È un nuovo servizio che partirà il 1° ottobre e si aggiunge ai canali telematici già in uso dell’Agenzia delle Entrate. Si apre una nuova opportunità per i cittadini che potranno comunicare con il Fisco direttamente da casa a mezzo computer, smartphone o tablet.

L’accesso dei cittadini ai servizi online, e specificamente per questo servizio, potrà avvenire solo con le chiavi di accesso SPID, CIE (Carta di identità elettronica) e CNS (Carta nazionale dei servizi). Ricordiamo che la tessera sanitaria può essere abilitata a questo servizio (CNS).

Diciamo anche che sono tutt’ora disponibili i servizi web di area pubblica, ai quali è possibile accedere senza necessità di registrazioni e credenziali di accesso.

Ci riferiamo a quei servizi che consentono ai contribuenti di chiedere informazioni su cartelle, avvisi e procedure, avere la copia dei bollettini per pagare le rate di una dilazione in corso o la copia della comunicazione riferita alla “rottamazione”, di effettuare pagamenti, scaricare la modulistica e prenotare un appuntamento agli sportelli.

Per accedere ai servizi web di area pubblica con libero acceso, cliccare su servizi online.

La novità, comunicata dall’Agenzia il 23 settembre scorso, è invece la videochiamata con gli uffici.

Sarà possibile, infatti, prenotare direttamente da casa un appuntamento in videochiamata presso la rete sportelli, presente sul territorio, scegliere il servizio, il giorno e l’ora tra le prenotazioni disponibili e dialogare in video con un operatore per ricevere assistenza.

Con il servizio di videochiamata sarà possibile usufruire degli stessi servizi, ora prestati in presenza fisica allo sportello e scrivere, allegare e ricevere eventuale documentazione.

Per ora, precisa l’Agenzia, si è in una prima fase sperimentale e il servizio di videochiamata sarà esteso progressivamente.

Inizialmente è disponibile per le province di Roma, Lecce, Brescia e Bari a cui seguiranno, entro la prima metà di ottobre, Milano, Modena e Bologna.

Per accedere a questo servizio cliccare sull’apposita pagina dell’Area riservata del portale per l’Appuntamento in videochiamata.

Qui il link a un video del nuovo servizio videochiamata spiegato dall’Agenzia delle Entrate.

Per completezza diciamo anche che i servizi telematici possono essere ad accesso libero o autenticato e sono disponibili nell’area Tutti i Servizi del sito dell’Agenzia.

Sarebbe auspicabile poter colloquiare in videochiamata e avere la dovuta assistenza anche dagli uffici dei Comuni e così anche per tutti gli uffici pubblici.

Luca De Franciscis

dottore commercialista